LogoLogo
Официальный сайтYouTubeКонтактыНовости в Telegram
  • 🎓Что такое Topseller
  • 🏢Сервисы
    • Hub
    • Connect
    • Pim
    • Ads
    • AiTools
    • Repricer
    • Pulse (Beta)
    • Barcode (new)
  • ⚙️Дополнительные услуги
    • Комплексная настройка
    • Партнерская программа
  • 📰Новости
    • Мероприятия
      • Мероприятия за 2023 год
    • Обновление функционала
      • Новости за 2023 год
      • Новости за 2022 год
      • Новости за 2021 год
  • 📚Инструкции
    • Topseller ID
      • Профиль
      • Подписки
      • Аккаунты маркетплейсов
      • Сотрудники и отделы
      • Миграции
    • Чек-лист «Настрою сам» Hub + Connect
    • Hub
      • Общее
        • Начало работы
        • Складской учет
        • Работа с документами
          • Документы
          • Нумерация документов
          • Создание документов на основании существующих
          • Учет расходов
          • Удаление и восстановление документов
          • Корзина
          • Фильтры
          • Таблицы
          • Файлы
        • Обработка заказов
        • Статусы
        • Дополнительные поля
        • Архив
        • История изменений
      • Справочники
        • Организации
        • Контрагенты
        • Проекты
        • Склады
        • Статьи расходов и доходов
        • Статьи ДДС
      • Товары
        • Импорт и экспорт
          • Создание товаров импортом из Excel
          • Импорт остатков товаров через Excel
          • Экспорт в Excel
        • Создание
        • Цены
        • Как использовать штрихкоды
        • Остатки и себестоимость
      • Учет товара
        • Различия между Оприходованием и Приемкой
        • Оприходование
        • Списание
        • Перемещения
        • Инвентаризация
      • Закупки
        • Заказы поставщикам
        • Приемка
        • Возврат поставщику
      • Продажи
        • Заказы покупателей
        • Отгрузки
        • Возврат покупателя
      • Деньги
        • Банковский счет
        • Платежи
      • Отчеты
        • Настройка таблиц
        • Прибыльность
        • Прибыли и убытки
        • Остатки
        • Обороты
        • Отчет ABC
    • Connect
      • Отличия версий Connect
      • Установка Connect в МойСклад
        • Установка PRO-версии Connect
      • Тарифы
        • Оплата Connect в МойСклад
        • Оплата PRO-версии Connect
      • Подготовка учетной системы
        • МойСклад
          • Работа с полями
          • Подготовка к заказам
          • Шаблон для этикеток
      • Настройка Connect
        • PROTOOLS
          • Акции на товары Wildberries
        • Ozon
          • Настройка API
          • Работа с Товарами
            • Поля карточки
            • Импорт
            • Таблица и Связи
            • Импорт Остатков
            • Экспорт Остатков для FBS
            • Экспорт Цен
          • Работа с Заказами
            • Новый заказ
            • Поля карточки
            • Импорт
            • Комиссия
            • Возвраты
            • Фиксы
          • Раздел Печатать для FBS
          • Консоль
          • Автоматизация Честный знак
        • Wildberries
          • Настройка API
          • Работа с Товарами
            • Поля карточки
            • Импорт
            • Таблица и Связи
            • Импорт остатков для FBW
            • Экспорт Остатков для FBS
            • Экспорт Цен
          • Работа с Заказами
            • Новый заказ
            • Поля карточки
            • Импорт
            • Фиксы
            • Поставки и обезличка для FBW
          • Раздел Печатать (для FBS)
          • Консоль
          • Автоматизация Честный знак
        • Яндекс Маркет
          • Настройка API
          • Работа с Товарами
            • Поля карточки
            • Импорт
            • Таблица и Связи
            • Экспорт Остатков для FBS
            • Экспорт Цен
          • Работа с Заказами
            • Новый заказ
            • Поля карточки
            • Импорт
            • Комиссия
            • Возвраты
            • Фиксы
          • Раздел Печатать для FBS
          • Консоль
          • Автоматизация Честный знак
        • Мегамаркет
          • Настройка API
          • Работа с Товарами
            • Поля карточки
            • Таблица и Связи
            • Экспорт Остатков для FBS
            • Экспорт цен
          • Работа с Заказами
            • Новый заказ
            • Поля карточки
            • Импорт
          • Раздел Печатать для FBS
          • Консоль
          • Автоматизация Честный знак
        • AliExpress
          • Настройка API
          • Работа с Товарами
            • Импорт
            • Таблица и Связи
            • Импорт остатков
            • Экспорт Остатков для FBS
            • Экспорт Цен
          • Работа с Заказами
            • Новый заказ
            • Импорт
            • Фиксы
          • Логистика
            • Создание
            • Листы передачи
            • Отгрузка заказов
          • Раздел Печатать для FBS
          • Консоль
        • Лемана ПРО (Леруа Мерлен)
          • Настройка API
          • Работа с Товарами
            • Таблица и Связи
            • Экспорт Остатков для FBS
            • Экспорт цен
          • Работа с Заказами
            • Новый заказ
            • Поля карточки
            • Импорт
      • Отчёт комиссионера
    • Pim
      • Инструкции
    • Repricer
      • Инструкции
  • Barcode
    • Описание элементов
    • Создание своего шаблона
    • Печать этикеток
  • 🤓Вопросы и ответы
    • Тестовый период
    • Часто задавемые вопросы
    • 👨‍💼Техническая поддержка
      • AnyDesk
Powered by GitBook
On this page
  • График работы
  • Как с нами связаться?
  • Соглашение об уровне обслуживания сервиса (SLA)

Was this helpful?

  1. Вопросы и ответы

Техническая поддержка

Если у Вас все же возникли вопросы или столкнулись с трудностями - будем рады Вам помочь!

PreviousЧасто задавемые вопросыNextAnyDesk

Last updated 6 months ago

Was this helpful?

График работы

Мы работаем КАЖДЫЙ день с 9:00 утра до 3:00 ночи по МСК.

Как с нами связаться?

1) Вы можете написать нам в онлайн чат. Он находится в нашем приложении справа внизу с таким значком 2) Вы можете написать нам на почту: 3) Вы можете написать нам в Telegram: 4) Отдел продаж и поддержка по телефону доступны по номеру: 5) Запрос закрывающих документов, актов сверки:

Соглашение об уровне обслуживания сервиса (SLA)

  1. Не нужно спамить в личные сообщения: это очень затрудняет работу. Мы отвечаем на все сообщения в порядке очереди. Если мы отвечаем дольше обычного, значит, сегодня много обращений. Отметим, что не все вопросы клиентов решаются за пару минут: для некоторых требуется больше времени. Только после этого мы можем разбираться с вопросом другого клиента.

  2. Временные рамки для ответа на ваше обращение - это 8 часов, но бывают исключения, когда требуется больше времени. Например, если ваш вопрос требует участия разработчика, много обращений и подобные случаи.

Важно! На данный момент в выходные дни обращения могут обрабатываться дольше, но мы работаем над тем, чтобы в получали ответы как можно быстрее

  1. Пожалуйста, прежде, чем обратиться с вопросом, постарайтесь подробно описать вашу ситуацию – это поможет быстрее решить ваш вопрос:

    • Обязательно напишите ваш логин от МойСклад. Обычно он начинается на "admin@..."

    • Объясните, с чем именно связан Ваш вопрос? ("Ваша программа некорректно работает" - не несет информационной ценности)

    • Уточните, с каким маркетплейсом возникла проблема.

    • Напишите схему работы маркетплейса (FBS/FBO/FBW/FBY).

    • Если в нашем приложении у вас несколько аккаунтов, назовите тот, с которым возникли проблемы.

    • Если вы пытались самостоятельно решить вопрос, обязательно дайте знать об этом в обращении. Также необходимо сообщить, какие действия привели к затруднениям.

    • Напишите, есть ли ошибки в логах в разделе консоль и если есть, то какие.

  2. Будьте готовы, что может понадобиться доступ в МойСклад/Topseller или удаленный доступ к вашему ПК. По регламенту, мы используем программу AnyDesk. Подробнее по подсказке.

Все это очень поможет нам ускорить ответ на ваши обращения.

Будем рады, если вы будете оставлять отзывы о решении вашего вопроса.

С уважением, команда Topseller.

🤓
👨‍💼
AnyDesk
🗓️
💬
🧠
info@topseller.ru
@topseller_ru_bot
+7 (495) 818-61-65
buh@topseller.ru