# 👨‍💼 Техническая поддержка

## 🗓️График работы <a href="#grafik-raboty" id="grafik-raboty"></a>

Мы работаем КАЖДЫЙ день с 9:00 утра до 3:00 ночи по МСК.

## 💬 Как с нами связаться? <a href="#kak-s-nami-svyazatsya" id="kak-s-nami-svyazatsya"></a>

1\) Вы можете написать нам в онлайн чат. Он находится в нашем приложении справа внизу с таким значком &#x20;

<div align="left"><figure><img src="https://help.topseller.ru/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2Fstatic.connect.topseller.ru%2Fsomething%2Fhelp%2Ffaq_common%2Fstroke%2F%25D0%25BE%25D0%25BD%25D0%25BB%25D0%25B0%25D0%25B9%25D0%25BD_%25D1%2587%25D0%25B0%25D1%2582.png&#x26;width=300&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=525bd594&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2\) Вы можете написать нам на почту: <info@topseller.ru>&#x20;

3\) Вы можете написать нам в Telegram: [@topseller\_ru\_bot](https://utmstat.com/tg/go/topseller_ru_bot)&#x20;

4\) Отдел продаж и поддержка по телефону доступны по номеру: [+7 (495) 818-61-65](tell:74958186165)&#x20;

5\) Запрос закрывающих документов, актов сверки: <buh@topseller.ru>

## Соглашение об уровне обслуживания сервиса (SLA) <a href="#soglashenie-ob-urovne-obsluzhivaniya-servisa-sla" id="soglashenie-ob-urovne-obsluzhivaniya-servisa-sla"></a>

1. Не нужно спамить в личные сообщения: это очень затрудняет работу. Мы отвечаем на все сообщения в порядке очереди. Если мы отвечаем дольше обычного, значит, сегодня много обращений. Отметим, что не все вопросы клиентов решаются за пару минут: для некоторых требуется больше времени. Только после этого мы можем разбираться с вопросом другого клиента.
2. Временные рамки для ответа на ваше обращение - это 8 часов, но бывают исключения, когда требуется больше времени. Например, если ваш вопрос требует участия разработчика, много обращений и подобные случаи.

{% hint style="warning" %}
🧠 **Важно!** На данный момент в выходные дни обращения могут обрабатываться дольше, но мы работаем над тем, чтобы в получали ответы как можно быстрее
{% endhint %}

3. Пожалуйста, прежде, чем обратиться с вопросом, постарайтесь подробно описать вашу ситуацию – это поможет быстрее решить ваш вопрос:

* Обязательно напишите ваш логин от МойСклад. Обычно он начинается на "admin\@..."
* Объясните, с чем именно связан Ваш вопрос? ("Ваша программа некорректно работает" - не несет информационной ценности)
* Уточните, с каким маркетплейсом возникла проблема.
* Напишите схему работы маркетплейса (FBS/FBO/FBW/FBY).
* Если в нашем приложении у вас несколько аккаунтов, назовите тот, с которым возникли проблемы.
* Если вы пытались самостоятельно решить вопрос, обязательно дайте знать об этом в обращении. Также необходимо сообщить, какие действия привели к затруднениям.
* Напишите, есть ли ошибки в логах в разделе консоль и если есть, то какие.

4. Будьте готовы, что может понадобиться доступ в МойСклад/Topseller или удаленный доступ к вашему ПК. По регламенту, мы используем программу AnyDesk. Подробнее по подсказке.

[AnyDesk](/question-answer/support/anydesk.md)

Все это очень поможет нам ускорить ответ на ваши обращения.

Будем рады, если вы будете оставлять отзывы о решении вашего вопроса.

С уважением, команда Topseller.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.topseller.ru/question-answer/support.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.