# 👨‍💼 Техническая поддержка

## 🗓️График работы <a href="#grafik-raboty" id="grafik-raboty"></a>

Мы работаем КАЖДЫЙ день с 9:00 утра до 3:00 ночи по МСК.

## 💬 Как с нами связаться? <a href="#kak-s-nami-svyazatsya" id="kak-s-nami-svyazatsya"></a>

1\) Вы можете написать нам в онлайн чат. Он находится в нашем приложении справа внизу с таким значком &#x20;

<div align="left"><figure><img src="https://help.topseller.ru/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2Fstatic.connect.topseller.ru%2Fsomething%2Fhelp%2Ffaq_common%2Fstroke%2F%25D0%25BE%25D0%25BD%25D0%25BB%25D0%25B0%25D0%25B9%25D0%25BD_%25D1%2587%25D0%25B0%25D1%2582.png&#x26;width=300&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=525bd594&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2\) Вы можете написать нам на почту: <info@topseller.ru>&#x20;

3\) Вы можете написать нам в Telegram: [@topseller\_ru\_bot](https://utmstat.com/tg/go/topseller_ru_bot)&#x20;

4\) Отдел продаж и поддержка по телефону доступны по номеру: [+7 (495) 818-61-65](tell:74958186165)&#x20;

5\) Запрос закрывающих документов, актов сверки: <buh@topseller.ru>

## Соглашение об уровне обслуживания сервиса (SLA) <a href="#soglashenie-ob-urovne-obsluzhivaniya-servisa-sla" id="soglashenie-ob-urovne-obsluzhivaniya-servisa-sla"></a>

1. Не нужно спамить в личные сообщения: это очень затрудняет работу. Мы отвечаем на все сообщения в порядке очереди. Если мы отвечаем дольше обычного, значит, сегодня много обращений. Отметим, что не все вопросы клиентов решаются за пару минут: для некоторых требуется больше времени. Только после этого мы можем разбираться с вопросом другого клиента.
2. Временные рамки для ответа на ваше обращение - это 8 часов, но бывают исключения, когда требуется больше времени. Например, если ваш вопрос требует участия разработчика, много обращений и подобные случаи.

{% hint style="warning" %}
🧠 **Важно!** На данный момент в выходные дни обращения могут обрабатываться дольше, но мы работаем над тем, чтобы в получали ответы как можно быстрее
{% endhint %}

3. Пожалуйста, прежде, чем обратиться с вопросом, постарайтесь подробно описать вашу ситуацию – это поможет быстрее решить ваш вопрос:

* Обязательно напишите ваш логин от МойСклад. Обычно он начинается на "admin\@..."
* Объясните, с чем именно связан Ваш вопрос? ("Ваша программа некорректно работает" - не несет информационной ценности)
* Уточните, с каким маркетплейсом возникла проблема.
* Напишите схему работы маркетплейса (FBS/FBO/FBW/FBY).
* Если в нашем приложении у вас несколько аккаунтов, назовите тот, с которым возникли проблемы.
* Если вы пытались самостоятельно решить вопрос, обязательно дайте знать об этом в обращении. Также необходимо сообщить, какие действия привели к затруднениям.
* Напишите, есть ли ошибки в логах в разделе консоль и если есть, то какие.

4. Будьте готовы, что может понадобиться доступ в МойСклад/Topseller или удаленный доступ к вашему ПК. По регламенту, мы используем программу AnyDesk. Подробнее по подсказке.

[AnyDesk](https://help.topseller.ru/question-answer/support/anydesk)

Все это очень поможет нам ускорить ответ на ваши обращения.

Будем рады, если вы будете оставлять отзывы о решении вашего вопроса.

С уважением, команда Topseller.